ミステリーショッパーの概要について
ミステリーショッパー接客サービスの向上のために専門会社に依頼を行い、覆面調査などの方法で抜き打ちを含めてチェックを行う方法です。
例えば接客態度はいいのかなどが対象になりますし、トイレの掃除が行き届いているのかなどもチェックされる場合があるので、普段から水回りや共有のスペースは管理者やマネージャが目を光らせて使いやすく綺麗にしなければいけません。
このような募集は以前ならば専門企業が登録制で募集を行い、近隣の人に声をかけておりました。
現在はインターネットやスマートフォンのアプリを使い登録を行い、SNSやメッセンジャーで連絡がゆくシステムになっております。
サービスの対象があるので、そうした覆面調査の場合では金額や人数などを指定されて、必ず守って利用を行わなければなりません。
たとえばステーキ店の長さで、来店人数は２人で金額は１人４０００円などの想定される予算と人数があります。
報酬とは別に飲食に使用した経費は、仕事が終われば支払いや振り込みがされるのです。
飲食だけではなくコンビニエンスストアのチェーン店や、ホテルの宿泊客がミステリーショッパーの場合もあります。
飲食ではなくサービスやレジなどが対象になるので、より接客などの仕事や品質をチェックされることになるのです。
サービスの質は良かったか会計まで待たなかったのか、品物を出す場合には３分以内に提供出来たかなどチェックするポイントは複数あります。